Il progetto CiTel “Front-office telematico del cittadino”, che
vede impegnato il Comune di Pisa insieme ad altri partner
tra i quali: Regulus(Getronics), Cedaf, e l’Ufficio Italiano W3C,
prevede la realizzazione di uno sportello telematico per
l’erogazione di servizi ai cittadini e alle imprese su più
canali d’accesso, sia fisici che virtuali, snellendo code
e procedure.
Il progetto di e-government CiTel,
realizzato nell’ambito della Rete Telematica Regionale
Toscana è giunto quarto
in Italia nelle selezioni del Ministero per l’Innovazione
tecnologica e ha avuto un cofinanziamento di 630 mila euro
su un importo complessivo di 3.360 mila euro.
Con la realizzazione del progetto il
cittadino potrà accedere allo sportello da cui desidera
informazioni o l’espletamento di una pratica direttamente
dal computer di casa, tramite cellulare oppure da appositi
chioschi informatici che verranno installati in vari punti
della città evitando lunghe code e arditi percorsi
burocratici.
I servizi previsti sono rivolti non solo
ai cittadini pisani ma anche a quelli dei Comuni limitrofi
di San Giuliano Terme, Vecchiano, Volterra, Calci,
Vicopisano e Cascina.
L’accessibilità alle informazioni sarà
possibile in base all’identificazione dell’utente in
funzione dei livelli di credenziali, a partire dal semplice
nome utente e password (credenziale debole) a finire con la
Carta d’identità elettronica (credenziale forte) e la
firma digitale.
È ovviamente prevista anche
l’opportunità di accedere ai servizi per chi non ha
familiarità con le tecnologie più avanzate, in quanto c’è
sempre la possibilità di ricorrere agli sportelli fisici e
al Call center tramite numero verde.
In questo caso, rispetto a prima,
l’operatore avrà a disposizione gli strumenti per
rispondere in modo più completo rispetto al passato
accedendo direttamente alle informazioni che il
cittadino/cliente richiede in base ad appositi codici di
identificazione.
Gli utenti a cui il portale si rivolge
sono quindi non solo cittadini, imprese, CAF, professionisti
ma anche turisti (per prenotazioni e pagamenti on-line per
gli ingressi ai musei) e alunni e genitori per le
problematiche legate alla scuola come ad esempio fornire a
genitori, docenti e alunni delle scuole elementari e medie,
la possibilità di accedere ad orari e registri di classe
on-line.
Nella fase attuale è stato già
collaudato il portale fisico con i primi servizi on line
all’utente: il sistema di riconoscimento utente,
l’instradamento automatico delle richieste all’Ufficio
di competenza senza conoscere preventivamente il
destinatario finale con la possibilità di valutare il
gradimento della risposta, la visibilità dello stato della
propria pratica, la presentazione di istanze e dichiarazioni
ICI compresa la possibilità di verificare lo stato della
propria posizione e di effettuare il calcolo on-line e
l’invio di SMS ai cittadini per la notifica di
“eventi” di loro interesse.
In pratica è già possibile
collegandosi al sito www.e.pisa.it
ottener i servizi previsti nella prima fase del progetto di
e-government per tutti i sette Comuni della Rete Civica
Unitaria di Pisa utilizzando un’unica interfaccia, un
unico sistema di riconoscimento e effettuare pagamenti con
modalità analoghe per ogni Ente coinvolto.
Nel corso del 2004 saranno via via
attivati altri servizi quali : la possibilità di effettuare
pagamenti on-line, la possibilità per le ditte di
consultare il proprio estratto conto, la presentazione di
istanze e dichiarazioni pratiche edilizie; la visibilità
dello stato della pratica e il pagamento delle spese; la
presentazione di domande ZTL con la possibilità di avere
visibilità delle multe a ruolo e di effettuare il pagamento
delle contravvenzioni; la visibilità dei dati della propria
famiglia e la possibilità di effettuare sia
auto-dichiarazioni on-line che cambi di residenza; la
presentazione di domande di iscrizioni scolastiche, del
servizio mensa e per il trasporto alunni; la prenotazione e
consultazione dell’occupazione del suolo pubblico; il
pagamento dei bollettini lux perpetua; la prenotazione e il
pagamento degli accessi ai musei; l’introduzione del
registro di classe nelle scuole di Pisa.
Questo front-office permetterà quindi
di attivare un canale di comunicazione bidirezionale che
permetterà all’utente, senza venire in Comune e senza
conoscere l’ufficio di competenza, di fare richieste ed
esprimere il proprio gradimento.
IL
Responsabile del progetto T-CiTel
Dott.
Chesi Franco