• E' un soggetto istituzionale, autonomo ed indipendente, deputato al controllo della legalità, dell'imparzialità e del buon andamento dell'azione amministrativa. 
• E' un punto di riferimento per i cittadini, per la tutela dei loro diritti e degli interessi individuali o collettivi.
• E' un momento di raccordo e mediazione degli interessi della Pubblica Amministrazione con le esigenze dei cittadini.

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• Non è uno studio legale dove si prestano consulenze o si fanno gratuitamente cause contro il Comune.
• Non è un giudice che decide sulle vertenze contro il Comune.

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• Interviene presso gli uffici interessati, di propria iniziativa o sulla base di denunce di abusi, disfunzioni, carenze, ritardi nell'emanazione di atti richiesti o dovuti.
• Presta assistenza nella tutela dei diritti e degli interessi, anche attraverso una specifica informazione sull'attività del Comune e sui tempi e modalità delle varie procedure.
• Propone le soluzioni che ritiene, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti, più idonee alla correttezza e all'efficienza dell'attività amministrativa.
• Vigila sull'applicazione del diritto di accesso all'informazione ed alla partecipazione e sul rispetto dei tempi dei procedimenti.

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Non può:

• Intervenire sugli atti politici dell'amministrazione.
• Annullare atti, infliggere sanzioni.
• Intervenire quando siano stati investiti organi di giustizia.
• Intervenire quando la controversia riguarda rapporti tra privati o di pubblico impiego o di lavoro.
• Sostituirsi agli Uffici nell'adempimento di attività dovute.

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• Tutti i cittadini, le imprese, le associazioni, i gruppi, i comitati, gli enti.
• Il Difensore Civico esamina l'esposto, tiene informato l'interessato, propone la soluzione.

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• Rivolgersi al Difensore Civico non comporta corrispettivi o costi.

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