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Aziende ed esternalizzazioni  >   customer_satisfaction                                                          

 

COMUNE DI PISA

DIREZIONE GENERALE

Ufficio Aziende ed Esternalizzazioni

 

 

 

 

 

CONTROLLO E MONITORAGGIO DEI CONTRATTI DI SERVIZIO

  

 

  

INDAGINE 2005 DI CUSTOMER SATISFACTION SUI SERVIZI PUBBLICI LOCALI

 

 


 

Identikit/home

 

IDENTIKIT UTENTE

 


 

 

IDENTIKIT UTENTE (diversamente abile)

   


 

 

Rilevazione della qualità percepita dai cittadini pisani nei seguenti servizi

 

 

 


IGIENE URBANA

I.U.na/home

 

 

D1     Pulizia delle strade;

D2    Facilità di utilizzo dei cassonetti propria circoscrizione;

D3    Motivazione dell'’insoddisfazione della facilità di utilizzo dei cassonetti;

D4    Discariche abusive;

D5    Aspetto dei cassonetti nella propria circoscrizione

D6    Motivazione dell'’insoddisfazione dell'’aspetto dei cassonetti;

D7    Orari di raccolta;

D8    Motivazione dell'’insoddisfazione degli orari di raccolta

v    Criticità del servizio;

v   Soddisfazione/Insoddisfazione complessiva del servizio: confronto positivo/negativo.

                                                        


VERDE PUBBLICO

 

VP.co/home

 

D1     Soddisfazione delle aree a verde della propria circoscrizione;

D2     Motivazione dell'’insoddisfazione delle aree a verde della propria circoscrizione;

D3     Soddisfazione della cura e della sicurezza dell'’arredo urbano dei giardini;

D4     Soddisfazione della potatura degli alberi e delle siepi nella propria circoscrizione;

D5     Soddisfazione sul taglio delle erbacce dai marciapiedi e cigli stradali;

D6     Conoscenza del Giardino Scotto;

D7     Rilevazione di problematiche relative al Giardino Scotto ;

v   Accessibilità e Fruibilità del servizio per i cittadini diversamente abili;

v   Criticità del servizio;

v   Soddisfazione/Insoddisfazione complessiva del servizio: confronto positivo/negativo.    

                                                      

 


 

TRASPORTO PUBBLICO LOCALE

 

TPL/home

 

D1     Frequenza utilizzo mezzi pubblici;

D2     Linee utilizzate;

D3     Motivazione sull’utilizzo frequente dei mezzi pubblici;

D4     Motivazione sull’utilizzo saltuario dei mezzi pubblici;

D5     Motivazione del Mancato uso dei mezzi pubblici;

D6     Motivazioni per eventuale incremento dell'’utilizzo;

v     Risposte differenziate per età;

v     Accessibilità e fruibilità per i cittadini diversamente abili;

v     Soddisfazione del servizio per i cittadini diversamente abili

v     Criticità del servizio;

v     Soddisfazione/Insoddisfazione complessiva del servizio: confronto positivo/negativo.

 


 

ILLUMINAZIONE PUBBLICA

 

IIPP/home

 

D1    Rilevazione della frequenza dei disservizi;

D2    Soddisfazione della tempestività di intervento per il ripristino dell'’illuminazione;

D3    Soddisfazione del servizio di segnalazione telefonica dei guasti;

D4    Numero Verde;

 v     Criticità del servizio;

 

IMPIANTI SPORTIVI

 

  I.Sport  /home

 

D1     Frequenza dell'’uso degli impianti sportivi comunali;

D2     Motivazioni del mancato utilizzo degli impianti sportivi;

D3     Soddisfazione degli impianti sportivi utilizzati;

v    Dati sui cittadini che non hanno risposto al questionario;

v    Dati sui cittadini che non frequentano impianti sportivi

v    Criticità del servizio;

v    Soddisfazione/Insoddisfazione complessiva del servizio: confronto positivo/negativo.

 


VIABILITÀ


V.tà   /home

 

 

D1    Soddisfazione della condizione del manto stradale e dei marciapiedi ;

D2    Motivazione dell'’insoddisfazione della condizione del manto stradale e dei marciapiedi;

D3    Rilevazione dell'’utilizzo delle piste ciclabili;

D4    Soddisfazione della manutenzione delle piste ciclabili;

D5    Motivazione dell'’insoddisfazione della manutenzione delle piste ciclabili;

D6    Soddisfazione della segnaletica e degli impianti semaforici;

D7    Motivazione dell'’insoddisfazione della segnaletica e degli impianti semaforici; 

v     Criticità del servizio;

v     Soddisfazione/Insoddisfazione complessiva del servizio: confronto positivo/negativo.

 


CIMITERI

C.ri  /home
 

D1    Individuazione dei cimiteri frequentati;

D2    Individuazione dei mezzi usati per raggiungere i cimiteri;

D3    Soddisfazione della manutenzione e dell'’illuminazione dei cimiteri;

D4    Soddisfazione del comportamento del personale addetto e degli orari dei cimiteri;

D5    Soddisfazione dei tempi di attesa per l’esecuzione delle sepolture/cremazioni;

D6    Motivazione dell'’insoddisfazione dei tempi di attesa per l’esecuzione delle 

        sepolture/cremazioni;

v     Criticità del servizio;

v     Accessibilità e fruibilità dei cimiteri per i cittadini diversamente abili;

v     Soddisfazione/Insoddisfazione complessiva del servizio: confronto positivo/negativo.


 

SOSTA

S.sta/home

 

D1    Soddisfazione della cortesia degli ausiliari;

D2    Modalità di pagamento;

D3    Sicurezza nei parcheggi;

D4    Rilevazione di eventuali atti incivili subiti nei parcheggi;

D5    Opinione sui parcheggi scambiatori;

D6    Motivazione della disapprovazione dei cittadini sulle scelte dell'’amministrazione in materia

        di sosta;                           

v     Criticità del servizio;

v     Soddisfazione/Insoddisfazione complessiva del servizio: confronto positivo/negativo.

 

 /home

 

 

 

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27/10/2008